江西梨溫高速公路鷹潭西收費站成立于2002年，是江西省第一個女子收費站。建站十年以來，鷹西站堅持“傳播文明、傳遞溫馨”的服務(wù)理念和“內(nèi)外兼修、剛?cè)岵钡墓芾砝砟睿冀K高標準定位、高質(zhì)量要求、高品味發(fā)展，不斷創(chuàng)新理念、規(guī)范管理、優(yōu)化建設(shè)、提升服務(wù)，走獨具特色的品牌化發(fā)展之路。
　　十年來，鷹西站積極傳播文明，創(chuàng)建品牌，先后獲得“巾幗文明崗”、“青年文明號”、“文明示范窗口”、“全國質(zhì)量信得過班組”、“全國五一巾幗標兵崗”、“全國交通行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”等榮譽稱號，展現(xiàn)了良好的窗口形象，樹立了獨特的服務(wù)品牌。

　　傳播文明  傳遞溫馨
　　十年來，鷹西站以服務(wù)窗口為立足點，以安全高效的快捷服務(wù)為前提，以多樣化的禮儀服務(wù)為基礎(chǔ)，以人性化的溫馨服務(wù)為主打，在服務(wù)窗口舉服務(wù)、行文明、傳溫馨。2004年起，先后推行“快樂工作法”、“文明服務(wù)回應(yīng)”、“便民服務(wù)”、“手勢服務(wù)”、“導向服務(wù)”等服務(wù)體系，贏得了廣大司乘的認同。2010年，該站又結(jié)合實際創(chuàng)立了“溫馨服務(wù)體系”，體系由“金手指服務(wù)”、“導向服務(wù)”、“快樂服務(wù)”和“彩虹服務(wù)”構(gòu)成，以“爭做智能化的操作手、爭做人工式的導航儀、爭做傳播快樂的天使、爭做窗口延伸的彩虹”為口號，以“立臂點頭問聲好，掌心向上壓卡票，轉(zhuǎn)身相送停兩秒，請字必用展微笑”為口訣，力求業(yè)務(wù)熟練快捷精準，做智能化的操作手。
　　路程導向中，收費站要求姑娘們熟知全省高速公路、旅游景點路線里程、周邊國道走向，并制作發(fā)放導向指南，為司乘人員提高出行便利，做人工式的導航儀；快樂傳遞時，姑娘們以貼心的話語、甜美的笑容、真誠的溝通結(jié)合女性特有的親和形象，讓每位司乘人員享受溫馨愉悅、禮儀舒適的快樂服務(wù)，做傳播快樂的天使；彩虹服務(wù)方面，設(shè)立彩虹號流動便民服務(wù)車，讓服務(wù)走出崗亭、走近車輛，延伸到需要服務(wù)的車流和人群中，遇到惡劣天氣，鷹西收費站變身服務(wù)站，調(diào)派人員，在收費廣場流動為司乘人員供應(yīng)熱開水，并提供非處方藥品、修車工具、針線盒、多功能手機充電器、行車指南、交通法規(guī)等，在站內(nèi)設(shè)立司乘人員休息室，向司乘人員提供天氣路況信息，取得了過往司機的一致好評。
     除了服務(wù)窗口以外，她們將文明和溫馨積極輻射，作文明傳播的使者和傳遞溫馨的天使。十年來，鷹西站長期開展為孤寡老人送溫暖、幫助關(guān)愛殘疾兒童“燦燦關(guān)愛”等服務(wù)社會的公益活動，做窗口延伸的彩虹，達成與社會的文明互動、和諧共進。
　　內(nèi)外兼修  剛?cè)岵?BR>　　十年來，鷹西站始終堅持內(nèi)外兼修鑄品牌，鷹西集體內(nèi)精管理外促服務(wù)，員工個人內(nèi)強素質(zhì)外樹形象。由內(nèi)而外筑品牌之基、拓品牌之路、展品牌之力，將勇敢、堅韌、頑強的精神與品格蘊于優(yōu)雅、得體、溫柔的形象與氣質(zhì)中，并將嚴格、規(guī)范、執(zhí)行力強的精細化管理與快樂、舒展、以人為本的人性化管理相結(jié)合，呈現(xiàn)柔中帶剛、剛中有柔的和諧之態(tài)。
　　“內(nèi)外兼修，剛?cè)岵边@一管理理念以蒲公英培訓體系作為載體，該站通過開設(shè)蒲公英課堂、特訓營和技能拓展培訓，對員工進行有目的、有計劃的培訓。在系統(tǒng)培訓具備知識和技能的基礎(chǔ)上，拓寬思路，豐富培訓內(nèi)容和內(nèi)涵，啟動全面綜合的培訓計劃，使員工懂理論善實踐，快速更新知識，開拓技能。通過培訓提高員工綜合素質(zhì)，提高工作效率和服務(wù)水平，發(fā)揮人力資源的高增值性，為品牌注入生命力，為企業(yè)創(chuàng)造價值。
　　十年來，鷹西站的姑娘們一直在傳播文明，創(chuàng)造感動；十年來，鷹西站的姑娘們始終堅持傳遞溫馨，溫暖大眾。漫漫梨溫路，她們的服務(wù)不會停止，她們的真情也不會停歇，她們的溫暖仍將繼續(xù)……