近期，中央文明辦下發(fā)《關(guān)于全國(guó)文明城市提名城市（區(qū)）和繼續(xù)保留的全國(guó)文明村鎮(zhèn)、文明單位名單的通報(bào)》（文明辦〔2015〕3號(hào)）文，江西梨溫高速公路公司鷹潭管理處第二次蟬聯(lián)“全國(guó)文明單位”殊榮。
    據(jù)了解，鷹潭管理處在全國(guó)文明單位創(chuàng)建中，按照“高起點(diǎn)謀劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高質(zhì)量推進(jìn)”的工作思路，全員參與、上下聯(lián)動(dòng)、真抓實(shí)干，文明創(chuàng)建取得了顯著成效。一是精益求精抓管理。在規(guī)范化管理體系的基礎(chǔ)上，樹(shù)立創(chuàng)新理念，以QC課題研究、人人講課活動(dòng)等為突破口，在業(yè)務(wù)管理方面，研究操作性強(qiáng)、運(yùn)用性廣的增效措施，在隊(duì)伍建設(shè)方面，建立員工實(shí)績(jī)檔案，請(qǐng)員工登臺(tái)講課，不斷推進(jìn)管理創(chuàng)新、效能提高。2014年發(fā)布的《全面提升收費(fèi)站服務(wù)質(zhì)量》QC課題，以“四大管理體系”、“6+管理模式”、“公眾服務(wù)平臺(tái)”三大管理版塊，向社會(huì)展示了專業(yè)、優(yōu)雅、溫馨的高速公路服務(wù)形象，再次獲得《全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)班組》榮譽(yù)。該處已四屆蟬聯(lián)《全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)班組》稱號(hào)。二是創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)拓服務(wù)。在手勢(shì)服務(wù)、微笑服務(wù)等窗口服務(wù)的基礎(chǔ)上，拓展和拓寬服務(wù)，讓服務(wù)面向窗外、走出崗?fù)ぁ＝M織收費(fèi)站因地制宜的開(kāi)展導(dǎo)向服務(wù)、便民服務(wù)等。近年來(lái)開(kāi)展和推行了快樂(lè)服務(wù)、彩虹服務(wù)、車(chē)輛“預(yù)約服務(wù)”、公益“窗口”服務(wù)等，在收費(fèi)廣場(chǎng)表演“彩虹舞”，在節(jié)假日中傳遞溫馨，在惡劣天氣中送上溫暖，廣受群眾好評(píng)。并實(shí)行線上服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)大眾，開(kāi)通“巾幗鷹西”微信服務(wù)平臺(tái)，365天不間斷的宣傳推廣文明理念和文明行為，引導(dǎo)群眾參與“巾幗鷹西”公益行動(dòng)，現(xiàn)已有十萬(wàn)群眾加入和關(guān)注“巾幗鷹西”公益行動(dòng)。三是持之以恒做公益。不斷加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)社會(huì)、積極回報(bào)社會(huì)的行動(dòng)層面和覆蓋范圍，積極開(kāi)展社會(huì)文明活動(dòng)和公益活動(dòng)。培育全體干部職工“傳播文明，傳遞溫馨”的公益理念。成立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)，積極開(kāi)展了 “燦燦關(guān)愛(ài)”（幫扶聾啞兒童）、“文明生態(tài)村”結(jié)對(duì)幫建、無(wú)償獻(xiàn)血、學(xué)雷鋒、結(jié)對(duì)幫扶村鎮(zhèn)“五保戶”老人等活動(dòng)，獲得了“江西省助殘先進(jìn)集體”。（程巍）