根據(jù)公司《開展百日優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動實(shí)施方案》和《所站規(guī)范化管理活動實(shí)施方案》的文件精神，玉山收費(fèi)站利用封站契機(jī)，車流量小，業(yè)務(wù)量輕，嚴(yán)抓規(guī)范化管理，著實(shí)提升文明服務(wù)質(zhì)量。
    玉山收費(fèi)站成立專項(xiàng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，因?yàn)橥馀蓮V豐支援，守站，員工輪休等情況，專門組織三次會議進(jìn)行動員部署，落實(shí)車輛到站收費(fèi)，出入領(lǐng)導(dǎo)車輛文明收費(fèi)管理。并根據(jù)《文明服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)》、《一回二點(diǎn)三微笑》內(nèi)容，規(guī)范文明用語、微笑服務(wù)、手勢服務(wù)、快捷服務(wù)，提高文明服務(wù)水平，解決當(dāng)前文明服務(wù)工作中存在的問題。對各收費(fèi)班組織相應(yīng)的交流學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，通過培訓(xùn)強(qiáng)化收費(fèi)員上下班列隊(duì)隊(duì)形、手勢服務(wù)、微笑服務(wù)、文明用語等，把學(xué)習(xí)成果反映到實(shí)際工作中，做到各收費(fèi)班服務(wù)水平統(tǒng)一化、優(yōu)質(zhì)化。為過往司乘人員提供“溫馨、快捷、和諧”的服務(wù)。（鄭力愷）