1月22日，冰雪天氣如期而至。我省大部分地區(qū)都出現(xiàn)了中到大雪天氣，局部地區(qū)出現(xiàn)了暴雪天氣。面對惡劣冰雪天氣的來臨，“熊文清班組”充分發(fā)揮班組“哪里有需要就出現(xiàn)在哪兒，哪里有困難就援助到哪兒”助人為樂的精神，力爭在收費一線和抗冰雪途中，以飽滿的工作狀態(tài)，熱情服務(wù)司乘，貢獻自己的一份力量。
    抗擊冰雪定“對策”
   “熊文清班組”了解到惡劣天氣的通報后，班組非常重視這場冰雪抗擊戰(zhàn)，班組成員都卯足了勁，準備大干一場。并于1月18日上午專題召開班務(wù)會，商定對策，抗擊冰雪影響，幫助司乘解決困難。同時，向全站、全處人員發(fā)出召喚，勇敢果斷志愿加入到“熊文清班組抗冰雪保障突擊隊”中來，并且班組成員發(fā)揮模范帶頭的作用，全體成員主動放棄休息時間，駐守工作崗位，嚴陣以待。
    主動服務(wù)創(chuàng)“新舉”
    班組從抗冰雪最危險的方面入手，專門自制了司乘行車小卡片，一方面將卡片貼在崗?fù)こ鋈肟陲@目位置提醒。另一方面向過往司乘進行發(fā)放。提示路段范圍內(nèi)的幾座大橋和高邊坡的位置，如：金沙溪大橋公樁號469KM+200，中河大橋公樁號481KM+200，饒北河大橋公樁號505KM+700，上饒互通靈溪高邊坡503+100等，提前向司乘做出預(yù)警，加強防范。班組時時刻刻想司乘之所想，幫司乘之所需，此舉受到多位司乘點贊，還有司乘拍照發(fā)入微博。
    熱忱服務(wù)感“溫馨”
    “熊文清班組”推起了班組服務(wù)車走上收費廣場，給司乘人員倒上一杯熱水，一勺熱湯，一碗熱面，為司乘真誠熱心的提供幫助，使其在寒冷的天氣中能感受到一份溫暖和溫情。
    元月22日上午，一輛上海牌照的小型貨車因為車貨，車頭一側(cè)已被撞扁和另一輛小貨車求助熊文清班組，請求幫忙尋找叉車駁貨。得知情況后，班組成員立即找到叉車老板的電話與其聯(lián)系，但由于天氣太過寒冷，加之叉車老板并非與收費站長期業(yè)務(wù)合作，不肯出車。后來班組成員把這一情況報告給值班站長，之后通過養(yǎng)護所請來叉車幫助事故車輛駁貨繼續(xù)了行程。當時，司機非常感謝，稱贊班組成員辦事這樣熱心、耐心，就像家人一樣。
    在崗服務(wù)促“保障”
    抗擊冰雪以來，班組成員除主動放棄休息，留崗值守以外，在班組的號召下志愿組成了“抗冰雪應(yīng)急保障小分隊”，從5人志愿報名參加的人數(shù)目前有61人。在大雪當中，志愿隊伍與養(yǎng)護人員一同清除道路積雪，鋪墊麻袋，噴灑工業(yè)鹽等，甚至志愿者隊伍還在站區(qū)辦公樓、崗?fù)ぁ⑦^道等容易積水的地方鋪上麻袋，防止員工滑倒受傷。目前玉山站正在實施崗?fù)じ臄U建工程，崗?fù)ぢ短彀岬搅送饷娴目臻煹兀召M條件較差，因為大雪，班組人員還要不時走出崗?fù)づ拇蚺镯數(shù)姆e雪以防壓塌，在這樣惡劣的環(huán)境下既保障出行，還堅守崗位，做一些力所能及的事情來幫助他人，使廣大干群深受鼓舞，沒有一個叫苦叫累的，大家就像擰成的一條鋼繩一樣，拼發(fā)出驚人的力量。勞累后，大家都笑稱：英雄的力量，英雄的精神在閃光！
    微信公眾平臺增“交流”
    熊文清班組堅持在優(yōu)化服務(wù)上不斷推陳出新，2015年創(chuàng)建了“微信公眾平臺”，并通過公眾平臺上發(fā)布路況信息，天氣信息，法規(guī)信息，及班組動態(tài)，聯(lián)系電話，在微信群上接受預(yù)約服務(wù)，投訴反饋，優(yōu)化服務(wù)等信息內(nèi)容，方便司乘通過微信群參加互動。自預(yù)報降雪以來，該微信平臺接到受理信息共12條，有問路況的，有問求援的，均得到班組的一一解答，在群內(nèi)得到了良好的口碑。
    “熊文清班組”是2007年4月孕育而生的高速公路服務(wù)的先鋒隊。它們擁有的不僅是熊文清的榮耀與光環(huán)，它們擁有的是熊文清助人為樂的精神，是熊文清精神的質(zhì)樸和善良的內(nèi)在精髓。在平凡的崗位上，該班組始終如一與日月為伴，與司乘為友，堅持無私奉獻、銳意創(chuàng)新，不斷追求自身價值，傳遞著幸福文明和諧高速的動人樂章。（鄭力愷）