為確保春運(yùn)期間收費(fèi)道口安全暢通，優(yōu)化服務(wù)提升形象，楊梅嶺收費(fèi)站提前規(guī)劃、多措并舉，竭力為廣大司乘人員營造安全、暢通、快捷的通行環(huán)境。
     一是按照以往春運(yùn)車流高峰時(shí)間段的特點(diǎn)，結(jié)合往期春運(yùn)期間出現(xiàn)的導(dǎo)致站口堵車的相關(guān)問題，制定出應(yīng)對(duì)措施并提前加強(qiáng)演練，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和不足及時(shí)進(jìn)行分析、總結(jié)，對(duì)現(xiàn)場可能出現(xiàn)的特情實(shí)行優(yōu)化處理。在車流增加時(shí)，及時(shí)啟用收費(fèi)式便攜機(jī)“復(fù)式收費(fèi)”，出口車道全部開啟等方式，盡最大努力避免車輛出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，確保過往車輛快速有序通行。
     二是將值班站長崗位前移到收費(fèi)一線，加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場管理。提前進(jìn)行人員安排，合理分配班次，根據(jù)收費(fèi)、疏導(dǎo)相關(guān)崗位要求，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，同時(shí)要求收費(fèi)人員驗(yàn)鈔、打票、找錢迅速，用過硬的收費(fèi)技能力爭在最短的時(shí)間、以最快的速度、做出最好的服務(wù)。
     三是全面加強(qiáng)文明服務(wù)工作，發(fā)揚(yáng)“雷鋒班組”精神，不斷亮化窗口形象。要求收費(fèi)人員從文明服務(wù)、規(guī)范用語、儀容儀表、禮儀疏導(dǎo)等方面，時(shí)時(shí)、事事、處處體現(xiàn)出語言文明、舉止文明和服務(wù)文明。同時(shí)，在收費(fèi)車道原有便民服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)氣候特點(diǎn)，增加了凍瘡膏、感冒藥等防寒用品種類，為春運(yùn)期間過往旅客免費(fèi)提供更加貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（黃珍）