6月13日，樟樹東收費(fèi)所開展文明服務(wù)再提升宣貫會，借打造“江西微笑、高速樣板”活動為契機(jī)，結(jié)合該所收費(fèi)服務(wù)自身存在的缺陷，查漏補(bǔ)缺，力爭做到文明服務(wù)精細(xì)、考核指標(biāo)精準(zhǔn)。全所干部員工共計(jì)三十余人參會。
    會議要求，一是全所要從健全考核制度著手，通過獎懲公開化的激勵機(jī)制，調(diào)動員工的工作積極性，在全所上下形成一種相互促進(jìn)、相互監(jiān)督、相互提高的氛圍；二是通過觀看標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)視頻為依托，規(guī)范收費(fèi)員工的文明用語、微笑服務(wù)及操作流程等，形成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、考核統(tǒng)一化；三是積極發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)作用，要求各站的內(nèi)訓(xùn)師在統(tǒng)一文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的模式下，對各站進(jìn)行文明服務(wù)培訓(xùn)工作，對文明服務(wù)特別欠缺的員工實(shí)施單獨(dú)培訓(xùn)，充分體現(xiàn)以點(diǎn)帶面，以面帶片的培訓(xùn)功效。通過內(nèi)訓(xùn)師的指導(dǎo)，從心理上接受并做好微笑服務(wù)，解決“不會笑，不想笑，不愿笑”的難題，從思想觀念入手，內(nèi)化于心，外化于形，讓微笑逐漸形成一種習(xí)慣。
    會后，該所將挑選出的“服務(wù)標(biāo)兵”對車道收費(fèi)全過程進(jìn)行現(xiàn)場規(guī)范模擬演練，讓參訓(xùn)人員現(xiàn)場學(xué)習(xí)。“服務(wù)標(biāo)兵”對參訓(xùn)人員的手勢、坐姿、轉(zhuǎn)體、微笑及文明用語等操作要求進(jìn)行了規(guī)范，使每一個收費(fèi)環(huán)節(jié)都能標(biāo)準(zhǔn)銜接。
    據(jù)悉，樟樹東收費(fèi)所一直秉承“微笑”永遠(yuǎn)在路上，“滿意”永無止境的工作要求。以收費(fèi)工作為抓手，持之以恒地做好文明服務(wù)、微笑服務(wù)工作。將“江西微笑、高速樣板”的服務(wù)理念扎根于心，踐行于行。（楊湉茜）