8月22日，樟樹東收費所召開文明服務工作推進會。該所負責人、所屬各站負責人、收費班長及收費崗位輔助人員共計三十余人參加會議。
    會議針對該所前期文明服務考核中存在的無微笑、文明服務動作不標準不規范的問題認真進行自查自糾，找到問題存在的根源，并對這些問題對癥下藥。同時，進一步嚴格考核機制，從制度著手，通過獎懲連帶化的辦法，使收費員的服務與班組的榮譽掛鉤、班組的考核與所站負責人掛鉤，以同獎勵同懲罰的方式，以“嚴”的標準和“實”的作風把文明服務工作抓出成績、抓出成效。
    會議強調，一是要加緊文明服務監控輔助設施的安裝，要保質保量的將監控輔助設施盡快安裝到位，讓監控起到真正意義上的提醒和監督功能；二是動態監督、強化考核，對照集團下發的文明服務操作標準加強學習，嚴格落實考核機制，形成獎罰分明的收費工作氛圍；三是加強溝通引導，所站負責人要積極了解員工思想，與員工加強溝通交流，讓一線員工從心理上接受并積極做好微笑服務，使微笑服務成為高速窗口的服務習慣。
    據悉，會議還組織觀看了兄弟單位窗口優秀服務視頻。（楊湉茜）