信息分中心有針對(duì)性的組織監(jiān)控員開展了清障救援調(diào)度員的培訓(xùn)，近日試行清障救援調(diào)度工作。
    該分中心要求學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)、法律條款及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握清障救援接警調(diào)度的基本工作流程，熟記中心所轄路段的清障服務(wù)里程樁號(hào)，了解本中心清障救駐點(diǎn)的分布以及話務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)、話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、電話溝通技巧、處理投訴等，確保每位調(diào)度員都具備能夠迅速并準(zhǔn)確處置清障救援事件的能力。
    其次，調(diào)度員接警后準(zhǔn)確記錄用戶的信息，包括姓名、電話、位置以及車輛故障情況。一邊提醒用戶設(shè)置警示標(biāo)志和注意自身安全，一邊利用調(diào)度平臺(tái)軟件快速準(zhǔn)確定位對(duì)方位置，并且第一時(shí)間調(diào)配好所轄路段救援人員和所需的清障救援車輛和工具。同時(shí)，與轄區(qū)高速路政、高速交警建立聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)機(jī)制，同共創(chuàng)建平安暢通高速公路。（吁曼俐）