為進一步提高員工收費業務能力和服務質量，提升公眾滿意度，近日，南昌南管理中心鷹潭收費所積極開展“收費業務應知應會”學習培訓，為每一位收費工作人員及收費輔助人員配發《高速公路收費業務應知應會手冊（第七版）》，做到人手一冊，為來往司乘群眾提供更高品質的高速出行服務。
    據悉，自2020年1月1日以來，啟用收費新系統，實行按照車型收費，全國高速一張網，各收費站內往來車輛來自全國各地，收費業務更加復雜。省高速投資集團有限責任公司發布《高速公路收費業務應知應會手冊》，并完善修改至第七版。
       該手冊內容分為公眾出行篇、聯網系統篇、減免政策篇、收費操作篇、票卡稽核篇、特請處理篇，以問答的形式對收費一線業務理論、實踐操作進行梳理分類解答，教導收費員如何應對特殊車輛處理、如何避免輿情發生等，積極推進收費運營工作規范化開展。（程巍）