近日，南昌南管理中心鷹潭西收費(fèi)站開展精細(xì)化服務(wù)動(dòng)作專項(xiàng)培訓(xùn)，旨在更高的標(biāo)準(zhǔn)、更細(xì)的要求，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。
 
   本次培訓(xùn)，緊密圍繞收費(fèi)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，從迎接車輛、禮貌問候到專業(yè)操作、安全指引，再到耐心傾聽、文明送別，每一個(gè)服務(wù)動(dòng)作都被細(xì)化為具體的培訓(xùn)內(nèi)容。通過理論講解、實(shí)操演練、案例分析等多種教學(xué)方式，收費(fèi)人員深入學(xué)習(xí)如何在日常工作中精準(zhǔn)把握服務(wù)細(xì)節(jié)。現(xiàn)場(chǎng)模擬環(huán)節(jié)，員工們身著制服，面對(duì)“顧客”的到來，從端正坐姿、優(yōu)雅轉(zhuǎn)身迎車問好，到表情自然、流暢遞接錢卡，再到送車時(shí)的完整服務(wù)流程，每一個(gè)動(dòng)作、每一個(gè)眼神都進(jìn)行反復(fù)揣摩與練習(xí)。在即時(shí)反饋與指導(dǎo)下，員工們迅速發(fā)現(xiàn)了自身服務(wù)的盲點(diǎn)，找到提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。
   培訓(xùn)結(jié)束后，收費(fèi)人員紛紛發(fā)言，分享自己在培訓(xùn)中的所學(xué)所感。大家表示，通過此次培訓(xùn)，不僅掌握文明服務(wù)的核心要領(lǐng)，更在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)自我提升的方法。（萬欣）