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鷹潭西收費站:貼心服務助春運 情暖旅途保暢通

發布時間:2017-01-16 10:07:12   信息來源:江西省交通投資集團南昌南管理中心   瀏覽次數:
    2017年1月13日,為期40天的春運工作正式啟幕。為更好服務春運,滿足廣大司乘出行需求,梨溫高速鷹潭西收費站以貼心、暖心的服務舉措,助力春運出行。
    據悉,春運前期該站對文明服務、導向服務、便民服務、貼心服務、保暢服務等多方面工作進行了部署,以“平安春運 你我同行”為主題,全面開展春運工作。一是規范文明用語,提高服務質量。該站規范窗口微笑服務、手勢服務、文明用語及儀容著裝,要求做到微笑親和化,手勢標準化,用語創意化,面容清爽化,著裝統一化,全面提升窗口形象,提高服務質量;二是強化人工導航,掌握新路方向。隨著省內12段新路的開通,全省高速突破6000公里,該站組織員工熟練掌握新路方向及通車里程,通過導向學習,加強“金手指”服務。三是儲備應急物資,完善便民服務。針對春運期間的寒流氣候,該站加強智能服務亭物資儲備,新添了多種感冒藥、板藍根及新款修車工具等等,完善了應情應需的便民服務;四是優化行車環境,營造春運氛圍。充分利用電子情報板,加強平安春運的宣傳,通過在窗口貼標語、亮服務,營造春運氛圍,滿足司乘需求,同時加強對收費廣場候車乘客的引導工作,確保行人安全、車輛安全、站口通暢。五是創新服務舉措,倡導線上服務。今年春運,該站加大對氣候信息和路況信息的收集,通過微信“掃一掃”服務,對每日氣候信息及突發路情路況進行時時發布,方便司乘出行。六是加強多方合作,全力服務春運。春運期間,該站加強與監控中心、錦路公司、高速交警、地方公安、地方交警、地方醫療及高速救援等部門的溝通聯系,維護車道設備及秩序的正常運行,確保車道突發事件在第一時間內得到有效處置,為司乘營造一個安全、高效、溫馨、便捷、優質、滿意的行車環境。
熊婭萍)

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