為進一步提升和規(guī)范收費窗口服務形象，提高文明服務水平。12月27日，南昌南管理中心贛浙收費所召開“美麗高速 滿意窗口”第二階段推進會，該所主要負責人及60余名員工參加。
    會上，該所堅持以“保暢為先+服務至上”為工作理念，通過進一步強化文明優(yōu)質服務，建立完善的文明服務體系，規(guī)范文明用語、儀容儀表、坐姿及手勢服務等，為扎實有效的提升窗口服務形象提供了新要求、新目標。同時會上要求做到堅定不移的執(zhí)行南昌南管理中心“美麗高速 滿意窗口”收費站形象提升活動，努力實現(xiàn)服務工作“四個百分之百達標”（即微笑服務100%達標、文明用語100%達標、手勢服務100%達標、儀容儀表100%達標）為目標，讓窗口服務水平有質的提升。
    會議強調，全所員工需進一步提高認識，統(tǒng)一思想，增強責任心和緊迫感，適應時代發(fā)展大局。一是要高度重視與重獎重懲并舉。該所通過成立文明服務考核督查小組，負責對收費現(xiàn)場窗口服務規(guī)范化、后臺監(jiān)督考核及活動計劃實施等工作，同時做到對每月考核落實階梯式考核，實現(xiàn)獎懲有力度，通過有效舉措激發(fā)員工愛崗敬業(yè)的熱心與激情。二是強化考核管理力度。該所通過收費、監(jiān)控部四位主任、副主任掛點班組，具體負責各班窗口服務提升的推進事宜,做到掛點主任與班長考核掛鉤、班長與班員考核掛鉤，做到以點帶面、層層壓實，有效推動窗口服務提升。三是注重實效抓落實。該所通過進一步明確各崗位職責，做到分階段、分步驟穩(wěn)步推進。利用班務會觀看示范影像資料、上崗期間崗亭錄像對比等形式，促使班員認識自身服務中存在的缺點和改進的方向。同時不斷矯正和規(guī)范服務動作，對窗口服務動作進行拆解學、練等，做到具體抓好學習細節(jié)和規(guī)范要求，使得各班組窗口規(guī)范化服務做到標準統(tǒng)一，做到有序、有力、有效推進窗口服務的提升。（宗秋波）