省高速集團(tuán)南昌南管理中心緊密結(jié)合實(shí)際，圍繞“突出主線、緊扣標(biāo)準(zhǔn)，全面提升、爭創(chuàng)佳績”的目標(biāo)，以“四規(guī)范”為基礎(chǔ)常態(tài)，加大管理創(chuàng)新力度，細(xì)化各項(xiàng)應(yīng)對措施，穩(wěn)步推進(jìn)“迎國評”工作朝縱深開展。
     形成內(nèi)業(yè)資料的體系閉合
    內(nèi)業(yè)資料規(guī)范化是迎“國評”工作的關(guān)鍵之一，南昌南管理中心在抓內(nèi)業(yè)資料規(guī)范要求的基礎(chǔ)上，不斷進(jìn)行深化，逐步形成內(nèi)容完整、邏輯閉合的內(nèi)業(yè)管理體系。該中心吃透“迎國評”評價標(biāo)準(zhǔn)，將與路段單位息息相關(guān)的51個評估分項(xiàng)、29個評估主項(xiàng)，責(zé)任分解到各部門，落實(shí)專人全權(quán)負(fù)責(zé)，確保每一項(xiàng)有專人負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)。
    其次，夯實(shí)內(nèi)業(yè)資料基礎(chǔ)，進(jìn)行全面查漏補(bǔ)缺。該中心全面梳理了2016-2020年養(yǎng)護(hù)管理資料、專項(xiàng)活動資料、養(yǎng)護(hù)工程資料，形成了整改追蹤臺賬，明確了逐項(xiàng)整改時間節(jié)點(diǎn)，并做到養(yǎng)護(hù)工程實(shí)施的全過程資料詳實(shí)，以及每一個專項(xiàng)活動的資料完整成套，所有內(nèi)業(yè)資料即滿足規(guī)范要求，又互成體系，實(shí)現(xiàn)資料的邏輯閉合。
     以保通暢為重點(diǎn)，切入滿意度評價
    道路暢通作為迎檢核心要求，同時也是評價重點(diǎn)內(nèi)容，該中心從“公眾滿意度評價”得分為切入點(diǎn)，切實(shí)做好路容路貌、路通路暢的環(huán)境提升、條件改善，實(shí)施規(guī)范化管理。該中心突出精準(zhǔn)施策，利用大數(shù)據(jù)分析，動態(tài)掌握所轄所站客、貨車流量占比情況和行駛規(guī)律、物流趨勢，科學(xué)統(tǒng)籌施工方案。
    在保通保暢方面，該中心因站施策，因地制宜，一站一策，啟動聯(lián)勤聯(lián)動機(jī)制，調(diào)動一切力量投入確保道路暢通，切實(shí)做到出口車輛快速通行、入口貨車檢測有序加強(qiáng)管理。
    在設(shè)備管理上，采取365天×24小時監(jiān)控制度，實(shí)時監(jiān)控所屬收費(fèi)站車道工控機(jī)、控制器、費(fèi)額顯示器等關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)行情況，確保在應(yīng)急處置機(jī)制啟動后，人力物力、設(shè)備及時到位。
    在服務(wù)規(guī)范化中打造硬件要素
    服務(wù)規(guī)范化，體現(xiàn)在路容路貌及路域環(huán)境整治、收費(fèi)服務(wù)、清排障救援服務(wù)等方面。該中心狠抓硬件要素，夯實(shí)服務(wù)評價基礎(chǔ)。扎實(shí)開展路容路貌及路域環(huán)境整治，著力打造“暢安舒美”行車環(huán)境。牢固樹立“大修不過周、小修不過日”養(yǎng)護(hù)思路，及時進(jìn)行路面坑槽、裂縫修復(fù)，整修邊坡，有效實(shí)現(xiàn)路面平整舒適、路況水平達(dá)優(yōu)目標(biāo)。及時修補(bǔ)標(biāo)志牌、隔離柵、清除伸縮縫、涵洞、邊溝、中分帶雜草，對邊坡綠化進(jìn)行整理與清雜，使轄區(qū)路容路貌明顯提升，延伸人性化附加服務(wù)范圍。
    該中心還結(jié)合集團(tuán)《窗口微笑服務(wù)考核評分標(biāo)準(zhǔn)》，持續(xù)開展禮儀培訓(xùn)、崗前化妝知識講座等，從職工服務(wù)、儀容，儀態(tài)、微笑以及手勢禮儀等五個方面對員工展開實(shí)操訓(xùn)練，提升服務(wù)專業(yè)能力及水平，不斷推行一站式服務(wù)和個性化定制服務(wù)，如ETC咨詢辦理、預(yù)約通行辦理、咨詢投訴等服務(wù)。
    近年來，該中心積極克服車流量巨大、安全風(fēng)險高等客觀因素，全力保持高速公路路面完好、安全設(shè)施完好、道路服務(wù)通暢，實(shí)現(xiàn)了有理投訴率省界最低最優(yōu)的好成績。近期，該中心立足高速公路形勢需要，積極組建清障救援隊(duì)伍，在完善清障救援服務(wù)操作規(guī)范和操作流程、現(xiàn)場處置章程的基礎(chǔ)上，切實(shí)提高反映速度、救援力度，擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，弘揚(yáng)社會正能量，受到了多面司乘人員送來的錦旗，有效提升了社會公眾滿意度。
    亮點(diǎn)特色化即是管理常態(tài)化
    亮點(diǎn)工作的規(guī)范化、特色化，作為進(jìn)一步提升工作效率的管養(yǎng)方向，也是迎國評工作管理常態(tài)化的宗旨所在。該中心即立足迎國評，也著力養(yǎng)護(hù)管理的信息化、數(shù)據(jù)化和智慧化，首要建立了南昌南中心養(yǎng)護(hù)資料管理特色檔案館（占地面積400余㎡），將中心管養(yǎng)路段自開通以來所有養(yǎng)護(hù)資料整合至檔案室內(nèi)，制定中心養(yǎng)護(hù)檔案管理系統(tǒng)，將管養(yǎng)路段歷年的養(yǎng)護(hù)規(guī)范化管理資料進(jìn)行掃描。
    檔案管理系統(tǒng)可進(jìn)行實(shí)時查詢、打印文件，多種途徑在線檢索檔案信息化管理。該“檔案系統(tǒng)+檔案館”的檔案管理模式為全省高速養(yǎng)護(hù)的首家。目前已錄入梨溫高速15年-19年、東昌高速17年-19年養(yǎng)護(hù)管理資料共計(jì)約150131頁。
    在信息化管理方面，該中心還有新舉措，給應(yīng)急倉庫的每一種物資、材料上都貼上二維碼，拿出手機(jī)微信掃描后，手機(jī)頁面會出現(xiàn)該材料的品名、規(guī)格、出、入庫日期、庫存等關(guān)鍵信息，改變了倉庫日常作業(yè)靠目視、口讀與手工記錄落后管理模式，實(shí)現(xiàn)了物資供應(yīng)的可靠性、實(shí)用性、實(shí)時性。
    在“互聯(lián)網(wǎng)+科技”為司乘保駕護(hù)航上，該中心面對復(fù)雜的道路情況，主動對接高德公司，將道路“預(yù)警精靈”應(yīng)用在高速公路安全通行上。當(dāng)高速公路某路段發(fā)生交通事故、交通擁堵或者封閉施工時，與高德地圖APP數(shù)據(jù)平臺無縫對接，實(shí)現(xiàn)道路事故、施工、清障和封閉管制信息的實(shí)時精準(zhǔn)采集和發(fā)布，為高速公路預(yù)警播報裝上了“指南針”。
    同時，還可通過“預(yù)警精靈”，提醒過往車輛減速慢行或重新規(guī)劃路線，從而減少交通擁堵以及二次事故的發(fā)生，提高司乘出行效率和安全性，實(shí)現(xiàn)提升道路通行能力的目的。（胡丹 吳旻）