為做好迎“十三五”國評公眾滿意度評價及提升工作，致力于滿足人民群眾的美好出行需求，南昌南管理中心東鄉收費所精耕“滿意度評價和服務”，通過有效整合各方資源，多舉措開展公眾滿意度評價系列活動，用“送上門”的服務把滿意暖進群眾心坎里。
    用心學習辦法好測評
    近期，東鄉收費所為做好“十三五”國評公眾滿意度評價及提升工作，傳達中心要求，對國評工作再動員、再部署。為提升公眾滿意度調查工作內涵，該所組織員工重溫了相關法律知識、收費業務、文明服務等相關法律和文件精神。為提高整體素質，做好公眾滿意度宣傳、窗口形象提升工作，該所還組織了收費業務知識考試。
     用情線上線下齊發力
    該所領導親自帶紙帶筆，帶上調查問卷，深入到群眾中、代表工作地和他們話起了家常，對反映的問題，做好記錄，對不了解的收費知識，進行了現場知識普及。
   同時，組織人員對過往司乘人員，發放公眾調查問卷，問卷主要從“收費的速度、服務的態度、道路的平整、標牌的完整、總體評價等”幾個方面進行調查，征求意見。一共發放“公眾滿意度調查問卷”500份，回收500份。
    工作人員還與司乘人員進行了面對面交流，征求他們對文明服務、便民服務等方面的建議和意見；線上組織員工和家屬轉發相關資料到朋友圈，利用員工微信群、QQ群轉發，在LED顯示屏滾動播放，并在所屬各站、便民服務點等公眾場所張貼和發放宣傳海報，引導司乘人員線下進行評價調查。（熊麗萍）