為實現“全國一張網”客戶服務體系建設，近日，集團路網信息中心主任陳寅中一行赴南昌南管理中心信息分中心，開展客服體現建設專題調研會。
   在調研會上，與會代表表示，“全國一張網”客戶服務體系建設是當前信息化、數字化時代的必然需求，對于提高社會服務效能和滿足廣大司乘出行需求具有重要意義。會上分享了在客戶服務體系建設方面的意見和建議，涉及職能管理劃分、簡化信息接報、司乘投訴受理、服務流程優化、上層架構搭建、信息庫建設等方面。
  
   與會代表還積極提出了改進和優化客戶服務體系的建議和措施。其中包括加強宣傳推廣，提高司乘的認知和信任，加大投入和培訓力度，提升工作人員的服務意識和技能水平，加強數據安全和隱私保護，保障用戶信息的安全性。
   陳寅中表示，此次調研會期間大家提出了許多創新的思路和建議，對于推動“全國一張網”客戶服務體系建設具有重要的意義。（楊建）