為進(jìn)一步加強(qiáng)文明服務(wù)管理，切實(shí)提升新進(jìn)收費(fèi)員的文明服務(wù)質(zhì)量，3月11日，南昌南管理中心東鄉(xiāng)西收費(fèi)站組織全體員工開(kāi)展文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
 
   此次培訓(xùn)結(jié)合日常工作實(shí)際，主要分為三個(gè)步驟：一是觀看《江西省高速集團(tuán)收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)示范教程》視頻，從儀容儀表、著裝標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)、微笑標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)流程五個(gè)方面進(jìn)行學(xué)習(xí)，切實(shí)增強(qiáng)職工服務(wù)意識(shí)，展現(xiàn)良好的精神面貌。二是讓優(yōu)秀收費(fèi)員向大家演示了服務(wù)動(dòng)作，收費(fèi)員之間互相演示和觀察，對(duì)禮儀動(dòng)作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和糾正，尋找自身存在的不足。三是針對(duì)日常收費(fèi)工作中的禮儀標(biāo)準(zhǔn)、上崗人員的儀容儀表、儀態(tài)舉止、肢體語(yǔ)言、坐姿標(biāo)準(zhǔn)、轉(zhuǎn)體伸手示意等進(jìn)行了規(guī)范化練習(xí)，確保人人過(guò)關(guān)。
   通過(guò)此次培訓(xùn)有效提高了班組成員的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)了服務(wù)水平，為積極打造一支文明的收費(fèi)隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ)。（陳悅）