12月9日晚19:30左右，一輛由南昌方向開來的小轎車停在南昌南管理中心鷹潭東站收費廣場前。當時，收費員發現情況不對，連忙叫上班長兩人一同前往查看情況。
    看見該司機滿頭大汗的在搗鼓車子，嘴里還不停的說“糟了，要來不及了”，班長和收費員心想車子可能是發生小問題。經詢問了解，司機是來鷹潭北高鐵站接母親和妻子，車輛行駛到這里熄火了。
   得知事情的原由后，班長熱心安撫司機先打電話給家人報平安打聲招呼，略知汽車修理的收費員幫助司機把汽車的引擎蓋打開，檢查汽車不能行駛的原因。經檢查發現，原來是自動變速器內的油管處有破損而導致漏油，故車輛不能行駛。司機坐在車里控制方向盤，班長和收費員在將小車慢慢推出收費站，并幫助司機聯系維修店。
    21:30分，司機成功啟動汽車，一刻鐘后，該司機在高鐵站接上母親和妻子從該站上高速返回時，執意將他母親帶來的土特產送給班長及收費員，被班長和收費員婉言謝絕。
   臨走，司機激動的感謝：“真的非常感謝，原來我從沒想到收費站的工作人員除了收費還會幫我推車，你們讓我感受到了高速人的溫暖，我要為你們點個贊！”（張民睿）