東昌高速樟樹東收費所舉辦文明服務(wù)培訓(xùn)
發(fā)布時間：2018-01-11 10:04:46 信息來源：江西省交通投資集團南昌南管理中心 瀏覽次數(shù)：
為切實提升“美麗高速 滿意窗口”服務(wù)水平，加強員工隊伍形象建設(shè)，1月8日，樟樹東收費站組織全站員工舉辦文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)共分為三個階段：一是理論培訓(xùn)。對文明禮儀的基礎(chǔ)理論進行學(xué)習(xí)，并結(jié)合該站收費工作實際情況，對收費員著裝、文明用語、服務(wù)流程、服務(wù)標準等方面進行了規(guī)范。
二是視頻學(xué)習(xí)。通過觀看南昌南收費所文明服務(wù)的培訓(xùn)視頻，對文明服務(wù)中的每個動作、每個表情、每句用語進行分解練習(xí)，保證每個人都做到姿勢標準。
三是現(xiàn)場示范、相互指導(dǎo)。邀請在南昌南所文明服務(wù)培訓(xùn)中獲得優(yōu)秀學(xué)員的員工進行現(xiàn)場示范、指導(dǎo)，通過找缺點、找不足，達到相互學(xué)習(xí)、共同提高的目的。
據(jù)悉，樟樹東收費所所屬的麗村收費站、雙金收費站均開展了此項培訓(xùn)活動。通過規(guī)范收費人員的窗口服務(wù)，提升收費服務(wù)水平和技能，為樹立良好的江西高速形象打下了堅實的基礎(chǔ)。（羅文豪、賴蕓、鐘平）
此次培訓(xùn)共分為三個階段：一是理論培訓(xùn)。對文明禮儀的基礎(chǔ)理論進行學(xué)習(xí)，并結(jié)合該站收費工作實際情況，對收費員著裝、文明用語、服務(wù)流程、服務(wù)標準等方面進行了規(guī)范。
二是視頻學(xué)習(xí)。通過觀看南昌南收費所文明服務(wù)的培訓(xùn)視頻，對文明服務(wù)中的每個動作、每個表情、每句用語進行分解練習(xí)，保證每個人都做到姿勢標準。
三是現(xiàn)場示范、相互指導(dǎo)。邀請在南昌南所文明服務(wù)培訓(xùn)中獲得優(yōu)秀學(xué)員的員工進行現(xiàn)場示范、指導(dǎo)，通過找缺點、找不足，達到相互學(xué)習(xí)、共同提高的目的。
據(jù)悉，樟樹東收費所所屬的麗村收費站、雙金收費站均開展了此項培訓(xùn)活動。通過規(guī)范收費人員的窗口服務(wù)，提升收費服務(wù)水平和技能，為樹立良好的江西高速形象打下了堅實的基礎(chǔ)。（羅文豪、賴蕓、鐘平）
