2月11日下午4點，上饒東站收費廣場突然出現一輛冒著煙的小轎車在緩慢行駛，隨即停在了收費車道前方，司機和車內人員紛紛驚恐地下了車，呆呆地看著車輛不知所措。此時，正在廣場指揮車輛的值班站長發現了這一突發狀況，趕緊上前詢問。
    經詢問得知，該車輛在高速路上出了事故，導致油箱、水箱全部撞裂，汽油和水都發生了泄漏，但司機抱著僥幸心理準備開到出口站再做打算，可誰知行駛到這里車輛突然冒煙，于是趕緊停車。見司機非常著急，值班站長一邊安撫司機保持冷靜，一邊熱心地用電話聯系附近維修廠。    
    后經維修人員初步檢查發現，該車是由于水箱破裂后缺水導致的冒煙，但需要到修理廠才能進行維修。見此情形，值班站長又迅速組織人員幫助司機將事故車輛推出收費車道，停在了安全地帶，等待拖車。司機連聲說道：“謝謝你們解決了我們的燃眉之急，我們都嚇蒙了，沒有你們的幫忙，真不知會出現什么嚴重后果”。在場收費員微笑地說：“不用客氣，這是我們應該做的，為司乘人員排憂解難是我們收費站一貫的服務宗旨。”
    簡短的話語，簡單的小事，再一次體現了上饒東站收費人員對過往司乘真摯的服務，也讓司乘人員真切感受到了春運旅途的溫暖！（劉宇君）