“讓收費窗口笑起來、讓文明服務之花開起來”。自集團開展“美麗高速滿意窗口”收費站形象提升活動以來，南昌南管理中心玉山收費所結合實際，多措并舉，主動作為，以文明服務“三部曲”促管理，展風采，努力打造“江西微笑”高速玉山樣板。  
    部曲一：譜好“做”的前奏
    文明服務新標準推行初期，大部分員工開始都存在僥幸心理，有一定抵觸情緒，認為做與不做都一個樣。窗口文明服務完全如街上小商販找零一樣直接把錢、票遞給司機，臉上沒有任何表情，做與不做，這是文明服務工作重中之重，所屬各站努力把控好“兩點”，一是以主動帶頭做得好的員工為標榜；二是對不做的或消極做的員工，把思想教育扭轉過來，讓其積極主動的參與執行。
    部曲二：用好“訓”的韻律
    文明服務實行中期，大家都在努力做文明服務的同時，由于個人能力、學習水平、努力程度等因素影響，文明服務水平、動作規范性難免會存在不同差異。這種情況，就需要充分發揮所屬各站內訓師的崗位作用，該所多次利用“分班組”、“重點幫”方法對員工進行相關的文明服務培訓。分階段提出不同的考核管理制度，定期對文明服務實施百分百審查制度。對抽審不合格的人員，重點跟進，重點考核，促進收費一線人員共同提高。
    部曲三：體現“美”的共鳴
    文明服務進入內涵，品質的大提升階段，該所運用“走出去、請進來”方法，對沿線兄弟所站的文明服務管理、考核等制度進行了參觀學習，交流學習后立即總結經驗，在全所收費車道崗亭先后安裝了微笑服務鏡和文明服務實時監控系統，并要求所屬各站領導通過手機下載的APP系統及時糾正文明服務中存在的動作細節不美觀，微笑不甜美等細節上的不美與不精。
    自開展新推出的文明服務標準以來，該所員工精神面貌有了很大的改觀，員工職業氣質在穩步提升，廣大司乘人員對玉山所的文明服務表示一致認可，有的司乘稱贊道：“還是你們玉山所的文明服務做得好。” （李金球）