“立志如山，行道如水”這是2019年江西省五一勞動獎章獲得者馮艷的座右銘，“如山挺拔，如水曲達”是她的人生態度，更是她形象氣質的生動映照。

    馮艷，女，1985年11月出生，現任江西省高速集團南昌南管理中心南昌南收費所所長，自信灑脫、聰慧干練、真誠大方是她留給眾人心目中的印象。自2003年參加工作以來，她16年扎根高速公路收費一線，以嚴謹高效的工作態度和靈活新穎的創新精神，致力于我省交通文化軟實力的提升，先后帶領團隊創建了在全國具有較大影響力的“巾幗鷹西”和“城市快門”南昌南服務品牌。從北京奧運會火炬手、國際認證禮儀培訓師、最美中國路姐、全國交通運輸行業精神文明建設先進工作者到今天的全省五一勞動獎章獲得者，她創造出一個又一個精彩，耀眼光環下的她，卻從來沒有因為鮮花和掌聲停止過前進的腳步。     剛走進收費站工作的她，也曾迷茫過，每天重復著單調的收費動作，感覺人生一望就能看到盡頭。但馮艷骨子里的那股倔強沒有讓墨守成規長期占據主動，憑借豐富的一線工作經驗和聰慧的頭腦，她邁開了摸著石頭過河的第一步，在以后的日子里，她不斷勇攀創新高峰，在優化窗口服務方面創造了豐碩的成果。2009年啟動“彩虹服務”、2010年創立“4+1服務體系”，2015年創建“收費站前端智能服務亭”。在她的推動下，“巾幗鷹西”品牌內涵越來越豐富，形成了品牌理念、品牌形象、品牌價值和品牌內容齊全的品牌體系，鷹西站先后獲得全國交通運輸系統文明示范窗口和最美中國路姐團隊等諸多榮譽。2017年，馮艷調任南昌南收費所，在一個全新環境下，她將收費站與古城門相呼應，每扇門賦予吉慶寓意，激活收費站的城市門戶屬性，并探索形成“5+標準化崗亭功能配置”、第三空間“匠星衢”。她策劃“紅色路 高速行”全國合作收費站活動，聯合全國10個收費站，推動紅色精神與高速文化相互融合。通過高起點定位，推動“城市快門”南昌南向交通行業樣板目標邁進。短短不到2年時間，吸引了幾十批全國各地參觀團隊前往交流學習。
    馮艷認為，“禮儀是中國傳統文化的一部分，從服務禮儀做起，讓更多的人內外兼修是一件很美好的事。”
    2009年，馮艷開始研究國內外服務禮儀與技能，多年來，她一路探索、沉心鉆研，先后獲得教育部禮儀培訓師和國際禮儀培訓師認證，原創了《卓有成效的收費站長》、《中國禮》、《公務接待禮儀》、《塑造你的精神長相》等系列課程。她不斷將研究成果運用到工作中，成為高速公路收費隊伍禮儀文化培訓的引路人。她探索出適用于提升窗口服務水平的培訓模式，創建出“標準化服務智能培訓室”，開發了站姿塑形、手勢矯正、微笑定型、精準點鈔、規范用語、模擬操作六個科目的課程，該課程獲得國家知識產權的認證。2015年由她編寫的《收費窗口服務禮儀手冊》，印發至集團各個收費站，成為集團收費窗口服務的指導教材。
    馮艷認為：“在平凡的崗位上，能夠力所能及做一些對社會有益的事，就是不平凡。”服務一線、服務司乘、服務社會，馮艷用16年的堅持踐行著她的初衷。
    2009年1月，馮艷推著第一輛“彩虹號”流動服務車，第一次出現在因大霧天氣滯留的人群中，為過往司乘送去暖心姜茶、熱開水、面條等應急物品。十年過去了，只要遇到車輛滯留，彩虹號就從未缺席，時至今日，便民服務車已推廣至全省近300個收費站，成為高速人心系司乘的靚麗風景。2011年，她和團隊走進鷹潭聽障兒童關愛中心，積極爭取各方面支持，啟動“燦燦聽障兒童關愛計劃”，開啟了一段幫助關愛弱勢兒童的公益之路。2018年，她帶領勞模服務隊走進校園，講述紅色故事，弘揚紅色文化，身體力行擔當紅色革命精神的傳承者和傳播者。
    “感恩不息、奮斗不止”這是馮艷獲得全省五一勞動獎章的感悟，內心充滿感恩的人運氣會越來越好，努力拼搏的人事業會越來越順，透過馮艷的感悟，既看到了她對過往的總結，更看出了她對未來的規劃......（南昌南管理中心）