梨溫高速鷹潭西收費站近日以“創建標準化服務智能培訓系統”課題，于本月初參加2015年度全國優秀質量管理小組發布會，獲國優推薦資格。這也是鷹潭西收費站續四年蟬聯國優稱號后，第五次選題國優候選。
    據了解，在高速公路管理不斷順應時代發展需求的背景下，收費站從單一的收費職能轉變為綜合的服務職能，經歷了不同階段。作為江西交通一個巾幗品牌，梨溫高速鷹潭西收費立足“服務體系”、“培訓體系”基礎，勇于創新，近期創建了“標準化服務智能培訓系統”，旨在用智能化的手段和模式，降低人工培訓的教學差異性，提高受訓人員學習興趣。
    據悉，該課題以新員工入職培訓達標時間縮短，在崗服務人員差異性降低，窗口服務好評度提升的效果，使以高速公路“路姐”為代表的收費站窗口服務人員形象更專業，行為更統一，服務更規范。
    另悉，今年國優課題適用性和創新性凸顯，該課題申報了“實用新型技術專利”，現已獲得國家知識產權局的專利申請號。（馮艷）