上饒東收費站:優(yōu)化服務擦亮城市名片
發(fā)布時間:2020-04-27 10:41:55 信息來源:江西省交通投資集團南昌南管理中心 瀏覽次數(shù):
南昌南管理中心上饒東收費站作為江西省東大門“上饒市”出入口的主要通道,周邊環(huán)境優(yōu)美、旅游資源豐富,同時是出行江、浙、滬、昌、閩、湘等輻射全國的大動脈。上饒東站長期以來著力于服務社會,優(yōu)化服務觸點,不斷改進規(guī)范化服務管理體系,創(chuàng)新思路、創(chuàng)新做法,探討新時代背景下的服務發(fā)展趨勢,以一流的管理、一流的技能、一流的服務、全力打造“城市窗口文化”。
優(yōu)化服務,轉變一種新意識
為充分展示高速收費窗口形象,上饒東站強化服務意識,將服務理念(一分耕耘一分收獲、一分努力一分進步、一分堅持一分成績、一分付出一分回報)灌輸?shù)矫课粏T工心中;按照亭內亭外一個樣,自我加壓、掛表作戰(zhàn),營造比學趕幫超的良好氛圍。
及時完善和細化《員工績效考核辦法》《全員業(yè)務達標管理辦法》《文明服務標準化手冊》等一系列規(guī)章制度。在新形式收費模式下,注重培養(yǎng)一崗多能,為員工提供施展平臺;同時加強監(jiān)督管理,加大考核力度,著力構建績效考核體系,發(fā)揮績效管理的“指揮棒”作用,促進收費管理更精細化、更規(guī)范化。
將亭外服務的工作重心放在“換位思考”“司乘體驗式感受”上。召開“查短板、保暢通、促提升”為主題的討論會,在收費工作中以“司乘滿意、員工滿意”為宗旨,以“攜手同心、暢美上饒”為目標,提出文明服務工作“三個優(yōu)化”,即優(yōu)化服務提品質、優(yōu)化環(huán)境提舒適、優(yōu)化速度提暢通。

優(yōu)化服務,提練一種精氣神
為提煉收費員的“精氣神”,進一步提高全員基本素質,上饒東站把文明服務提升作為本年度的一項關鍵工作來抓,對內通過集中線上線下培訓、突擊檢查、月度文明服務明星評比等形式,督促員工熟練掌握標準化服務的各項內容;同時關心關愛員工,如開設“馬上開講微課堂”、讀詩感言、方言朗誦等活動,及時疏導員工心情,為員工解乏解困。廣泛宣傳和推廣先進做法和典型經(jīng)驗,以“國評”和創(chuàng)建四星級收費站為契機,推進全方位服務水平新提升,用先進標兵帶動全員整體提升。
在班組里挑選服務標兵作為內訓講師,鼓勵員工利用自身經(jīng)驗和業(yè)務能力參與收費站業(yè)務及文明服務培訓工作,促進“全員達標”和“優(yōu)質文明服務”工作的順利開展。同時結合當前全國車輛免費結點,加大員工內部培訓力度,從思想上做到“讓我做,到我要做”的轉變,有效提升上饒東站整體服務水平。
優(yōu)化服務,亮出一張城市名片
三尺崗亭、晝夜輪轉,“一迎、二看、三送”、“只要您路過就會讓您滿意”那是責任和使命,也是收費站最溫情的一筆。
以競賽促提升,以“全員參與、全面提升”為出發(fā)點,將堵漏增收工作與業(yè)務技能相結合。班組間設立打逃比拼擂臺,激發(fā)員工抓實打逃業(yè)務技能提升,打逃工作高壓態(tài)勢不松懈。
挖掘提煉“優(yōu)化服務、提升品質”服務品牌。該站從優(yōu)化培訓、考核機制、健全文明服務考核細則等,通過“咬筷子”、“露8顆牙”等形式練習微笑,讓大家發(fā)現(xiàn)微笑的魅力,“原來我可以笑的這么好看!”一位90后的收費員姑娘在培訓后這么說道。
做好員工暖心工程,嚴寒冰凍天氣為每位員工添置統(tǒng)一保暖襯衫、在崗亭內鋪設地暖,讓員工寒冬不再“凍手凍腳”,也讓冬日里的收費窗口充滿溫暖。
為滿足公眾出行多樣化、個性化的需求,提升管理服務品質,呼應群眾對美好出行的需求,該站積極做好“高速+旅游”宣傳推廣工作,讓廣大司乘在享受旅游過程中獲取更多優(yōu)惠政策信息,盡最大努力滿足司乘的美好體驗。
而如今,當你走近上饒東收費站,新變化隨處可見,收費窗口微笑服務暖人心,員工朝氣蓬勃、精神煥發(fā),站容站貌風景如畫、院區(qū)綠樹成陰,形成自然美、整潔美和人文美“三美合一”的新景象,這些都是隨著“爭做城市名片”后所取得的顯著成效。(楊霞)

優(yōu)化服務,轉變一種新意識
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及時完善和細化《員工績效考核辦法》《全員業(yè)務達標管理辦法》《文明服務標準化手冊》等一系列規(guī)章制度。在新形式收費模式下,注重培養(yǎng)一崗多能,為員工提供施展平臺;同時加強監(jiān)督管理,加大考核力度,著力構建績效考核體系,發(fā)揮績效管理的“指揮棒”作用,促進收費管理更精細化、更規(guī)范化。
將亭外服務的工作重心放在“換位思考”“司乘體驗式感受”上。召開“查短板、保暢通、促提升”為主題的討論會,在收費工作中以“司乘滿意、員工滿意”為宗旨,以“攜手同心、暢美上饒”為目標,提出文明服務工作“三個優(yōu)化”,即優(yōu)化服務提品質、優(yōu)化環(huán)境提舒適、優(yōu)化速度提暢通。

優(yōu)化服務,提練一種精氣神
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在班組里挑選服務標兵作為內訓講師,鼓勵員工利用自身經(jīng)驗和業(yè)務能力參與收費站業(yè)務及文明服務培訓工作,促進“全員達標”和“優(yōu)質文明服務”工作的順利開展。同時結合當前全國車輛免費結點,加大員工內部培訓力度,從思想上做到“讓我做,到我要做”的轉變,有效提升上饒東站整體服務水平。
優(yōu)化服務,亮出一張城市名片
三尺崗亭、晝夜輪轉,“一迎、二看、三送”、“只要您路過就會讓您滿意”那是責任和使命,也是收費站最溫情的一筆。
以競賽促提升,以“全員參與、全面提升”為出發(fā)點,將堵漏增收工作與業(yè)務技能相結合。班組間設立打逃比拼擂臺,激發(fā)員工抓實打逃業(yè)務技能提升,打逃工作高壓態(tài)勢不松懈。
挖掘提煉“優(yōu)化服務、提升品質”服務品牌。該站從優(yōu)化培訓、考核機制、健全文明服務考核細則等,通過“咬筷子”、“露8顆牙”等形式練習微笑,讓大家發(fā)現(xiàn)微笑的魅力,“原來我可以笑的這么好看!”一位90后的收費員姑娘在培訓后這么說道。
做好員工暖心工程,嚴寒冰凍天氣為每位員工添置統(tǒng)一保暖襯衫、在崗亭內鋪設地暖,讓員工寒冬不再“凍手凍腳”,也讓冬日里的收費窗口充滿溫暖。
為滿足公眾出行多樣化、個性化的需求,提升管理服務品質,呼應群眾對美好出行的需求,該站積極做好“高速+旅游”宣傳推廣工作,讓廣大司乘在享受旅游過程中獲取更多優(yōu)惠政策信息,盡最大努力滿足司乘的美好體驗。
而如今,當你走近上饒東收費站,新變化隨處可見,收費窗口微笑服務暖人心,員工朝氣蓬勃、精神煥發(fā),站容站貌風景如畫、院區(qū)綠樹成陰,形成自然美、整潔美和人文美“三美合一”的新景象,這些都是隨著“爭做城市名片”后所取得的顯著成效。(楊霞)
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