12月13日18時10分左右，梨溫高速公路鷹東站有一對夫妻手提行李箱，身背一小女孩在收費廣場來回徘徊。該站收費班長章三平見此情形,上前詢問其原由,在交談中得知夫妻倆帶著女兒回女方家探親，準備坐途經鷹潭東站的客車回云南老家,但客車還有三個多小時才能到,而此時天氣寒冷又正下著小雨,小女孩不斷地說“爸爸、爸爸，我好冷”。
    看到這一幕，章三平立即將一家三口請到該站“溫馨驛站”，并特地開好空調，端來熱騰騰的開水，囑咐他們在這里好好休息安心等車。夫妻倆激動地握著該站工作人員的手說道：“真的謝謝你們，天氣這么冷，沒想到你們收費站的人這么熱心，真的非常感謝你們！”
    據悉，該站于2012年3月29日建立“溫馨驛站”， 一直本著以全心全意為過往司乘服務為理念，以收費站即服務站、收費員即服務員為宗旨，截至目前，已為過往司乘提供各類延伸服務200余人次，樹立了較好的窗口服務品牌。（章三平）