目前南昌南管理中心正在開展“美麗高速、滿意窗口”收費站窗口形象再提升的活動。作為一名在收費一線干了十年的收費老班長的我，能夠深深體會到收費班組建設(shè)對整個收費站形象提升的重要性。我個人認(rèn)為，收費班組是收費管理系統(tǒng)中最基層的“細(xì)胞組織”，是直接面向廣大司乘人員，面向社會的“服務(wù)窗口”和“形象窗口”。切實夯實收費班組管理基礎(chǔ)，提高班組管理水平，加強(qiáng)班組建設(shè)，是收費運營管理工作的一個重要環(huán)節(jié)。如何加強(qiáng)收費班組建設(shè)，發(fā)揮好“服務(wù)窗口”的作用，塑造良好的“窗口”形象，應(yīng)從以下幾個方面開展工作：
    一、培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極向上的班組團(tuán)隊精神是收費班組建設(shè)的根本所在
    團(tuán)隊對于其成員來說，主要有滿足歸屬需求、滿足尊重需求、滿足成就感需求、獲得安全感4個方面的心理需求，那么一個收費班組團(tuán)隊精神的最高境界就是全體班員的向心力、凝聚力。有了這種向心力和凝聚力才能出戰(zhàn)斗力，才能出高效率。班組的團(tuán)隊精神的核心在于班員在班長的帶領(lǐng)下，思想上心往一處想，勁往一處使，工作上團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助、加強(qiáng)溝通，利用個性和能力差異在班組團(tuán)結(jié)協(xié)作中實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，發(fā)揮積極協(xié)同效應(yīng)，帶來1+1＞2的績效。
    二、積極服務(wù)，善于溝通是班組建設(shè)的核心
    收費班長是收費班組的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，收費班長應(yīng)對所帶的收費班組負(fù)責(zé)，把班組的工作做好。班組工作最終要靠整個班組團(tuán)隊，而不是某個人來完成的。要立足于服務(wù)，給班組成員創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。收費員服務(wù)的對象是廣大司乘人員，收費班長服務(wù)的對象是收費員。例如在實際的收費工作中班長應(yīng)及時給收費員備好零錢，收費員和司乘人員發(fā)生糾紛能夠及時的妥善處理，解決收費中出現(xiàn)的各種實際的問題以及為班員生活中提供力所能及的幫助，總之竭盡全力為班組成員創(chuàng)造一個優(yōu)良的工作環(huán)境，使收費員能更好的為司乘人員服務(wù)創(chuàng)造平臺。
    三、有效的激勵和約束機(jī)制是班組建設(shè)的有效途徑
    激勵在班組組織管理中發(fā)揮著重要作用，它可以凝聚人心，引導(dǎo)規(guī)范班員的行為，充分調(diào)動班員的積極性和創(chuàng)造性，有助于班組實現(xiàn)工作目標(biāo)。使用工作激勵法，可以通過樹立榜樣，通過評優(yōu)評先達(dá)到激勵目的，但更多的應(yīng)該是來自精神層面的，最有效的就是對班員真誠的尊重和信任，對成績及時的給予肯定，真正重視每位班員的意見并給予回應(yīng)。同時，我們也應(yīng)該做好各種約束，嚴(yán)格遵守組織紀(jì)律，公司的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格管理，確保做到防范于未然。
    四、創(chuàng)造學(xué)習(xí)型班組，不斷提高班組的整體水平
班組建設(shè)必須結(jié)合工作實際，構(gòu)建合理的學(xué)習(xí)框架，培養(yǎng)班員的學(xué)習(xí)能力，建立一個樂于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的班組隊伍，平時多學(xué)習(xí)政治理論提高自身修養(yǎng)，加強(qiáng)收費業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。廣泛開展各種學(xué)習(xí)活動，經(jīng)常與兄弟所站進(jìn)行學(xué)習(xí)交流與探討，從中汲取知識和經(jīng)驗。
    南昌南管理中心開展的“遠(yuǎn)學(xué)安徽，近學(xué)昌九”’的文明服務(wù)之行，使站里的文明服務(wù)整體水平在一定程度上得到了質(zhì)的提升。通過內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，以樹立典型收費站為榜樣，使收費站的收費班組首先得到全新的洗禮，再逐步落實到每個班組的成員中去，讓班員與班員間進(jìn)行交流與探討、站里內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)場一對一的指導(dǎo)、收費班組間相互評比，最終使我們的收費崗?fù)ばζ饋?，收費站窗口形象得到再提升！