近日，我有幸參與了此次赴吉安東管理中心學習交流活動，參觀學習了其他收費站先進的管理理念和創建歷程，固然兩天的時間很快過去，但是在交流學習的幾天里讓我感受頗深，主要有以下幾個方面心得體會：
我們先后參觀了鼎龍收費站、興國東收費站、青原南收費站、泰和北收費站、永豐南收費站和流坑南收費站。總體感覺六家兄弟單位都有他們自己的特色亮點，打造了屬于自己的品牌，還與相關業務骨干交流討論了各自對收費業務等的工作的經驗，使自己真正感受到了崗位成長的重要性。以前作為一名收費員，往往就按部就班的做好分內工作，自2021年借調至綜合部從事收費干事以來，也是按照所領導的工作安排做好本職工作，不懂得變通思維能力、缺乏創新意識，遇到問題的時候，經常不知所措，出現逃避現象。此次外出參觀學習，讓我感受到兄弟單位各有側重，互補性很強，對日常工作引導和教育非常全面、系統，也使我重新審視自己的工作，深刻體會到自身素質和個人能力在日常工作中至關重要，在未來的發展過程中，如何才能在這個發展快速的時代不被淘汰，在日常工作中脫穎而出，這往往需要大量的時間精力去提升綜合素質、業務能力。下一步我將加強業務學習，積極參加各種業務知識培訓、知識競賽等學習性活動，充分調動自身的積極性和創造性，提高工作效率，有效改善和提升整體業務水平，確保收費業務再上新臺階
收費站作為高速公路基層主要運營單位，代表了高速公路單位的整體形象。參觀學習的收費所站均以星級創建為契機打造了屬于自己的特色亮點，鼎龍收費站以“映山紅”品牌為基礎打造了“三悅”特色班組；永豐南收費站根據當地特色畬民的民族文化打造具有民族風情的“印象畬香女子班”都各具特色，不僅如此他們還推出了屬于自己的“出行管家”服務，打造出行管家團隊，創建出行管家微信號，推出“辦理了ETC，您就擁有了專屬出行管家”的專項服務，為用戶提供辦理售后一站解決、VIP休憩會客、實時路況咨詢、故障救援精準定位等出行無憂服務。讓我感受到只有主動突破常規，創新機制方法，使之適應客觀實際和日常工作變化，才能掌握主動，取得實際成效。
收費站內業資料是重要的基礎性原始記錄和檔案，內業資料整理是一項精細活。通過觀摩學習兄弟收費站的收費內業資料，發現自身的不足和有待加強的地方。他們以自身品牌制作了星級收費站創建工作畫冊，并編印了日常工作中實用的工作手冊，例如：《收費站保暢工作實用方法與專業術語規范手冊》《ETC發行流程與售后處理操作手冊》等。下一步我打算以“高速映山紅”品牌為契機，根據所站實際制作一本屬于我們自己的“高速映山紅”服務手冊，內容涵蓋了收費政策講解，電子發票開票流程，綠通、集裝箱運輸、大件貨物運輸預約、ETC發行服務指南、窗口特色服務等等。
