今天你微笑了嗎？正值世界微笑日，為強化全站人員的文明服務禮儀，提高文明服務水平，擦亮文明服務的窗口，南昌南管理中心上饒東收費站組織開展了“世界微笑日”活動。
    微笑服務培訓。該站微笑服務明星帶領全站人員開展微笑服務訓練，訓練面部表情和肢體語言,并通過觀看省交投集團文明服務禮儀視頻，分步驟、分重點地進行培訓，逐一糾正動作標準度和目光交流、面目表情、嘴角上揚等一些不規范、不協調的細節，同時規范上崗時應注意的基本動作要領。
  
    微笑服務回頭看。采取崗前“面對面”練習和崗后集中觀看工作錄像方式，查找工作中的一舉一動，相互糾錯，并與微笑服務標準對照進行整改；同時通過自身錄像和“微笑服務明星”的錄像比對，相互對照找差距，認真自我剖析、自我評價，努力提升微笑服務水平。    
    傳遞微笑服務。各班組踐行文明微笑服務，承諾“文明服務零投訴，安全保暢零擁堵，政策解讀零錯誤，用真誠的微笑點亮服務，用親切的話語傳遞服務，用規范的行為提升服務，用積極響應彰顯服務。”
  
    此項活動的開展，使全站員工更深刻地懂得了“微笑”的真諦和魅力。該站將繼續深化“微笑服務、溫馨交通”內涵，進一 步改善收費人員的精神面貌，提高收費服務水平，努力做好上饒市“城市名片”的微笑擔當。（上饒東收費站：楊霞）