對于高速公路行業而言，一名員工就是一張服務名片，一個班組就是一扇文明窗口。很榮幸我就在這樣的員工和班組身邊工作著，這名員工就是我的同事熊文清，這個班組就是我所在的班組——熊文清班組。
    熊文清是一位真正的英雄。2006年7月9日，熊文清在旅游大巴遇險、39名司乘人員命懸一線的危急時刻，挺身而出，用雙手托起了27名乘客生的希望。英雄注定不該寂寂無聞，他成了我們的驕傲，人們心中當之無愧的英雄。熊文清曾獲得過“全國十大道德楷模提名人物”、“中國驕傲人物”、“全國十大見義勇為好司機”、“全國五一勞動獎章”、 “中國五四青年獎章”、“全國交通系統崗位技術能手”、“江西省十大愛心人物”、“江西省青年模范職工”等十多項榮譽。他是一面不倒的旗幟，一根挺直的標桿，一個值得我們學習的榜樣，他的勇敢智慧、舍己為人，無私奉獻的精神值得永遠弘揚，他就像一盞指明燈，照亮了我們的服務品牌，展示了我們高速公路的文明形象。
    為傳承熊文清精神，2007年4月，熊文清班組應運而生。 “弘揚熊文清精神、爭創金牌服務”，就成為熊文清班組的座右銘，也是熊文清班組敢為人先、爭創一流的真實寫照。他們用精湛的業務、優良的服務、無私的奉獻詮釋了金牌服務的本質，拓展了文明服務的內涵，給過往司乘人員和社會大眾留下了深刻印象。
    迎著朝陽踏著星光，收費工作就這樣周而復始，收錢、打票、找錢、抬桿，簡單重復不需要思考，然而在這簡單重復的工作中我們領悟到了“平凡”的真諦，那就是凡事要懂得鉆研，學會創新，平凡的工作也可以變得不平凡。
    隨著高速公路車流量與日俱增，班組積極努力地探索著文明服務的新方法、新舉措，他們將車輛快速通行機制作為保暢工作的重要措施，在節假日、旅游旺季等車流量徒增時期，實行了客貨車分道行駛的方法，開足車道保障車輛的暢通暢行，并從中總結出一套“客四速通法”，將經常過往的四類客車車牌匯編成冊，讓班組成員做到活學活用，這一方法的運用將出口車輛操作平均時間由原來的30秒縮減20秒，減少了出口車輛擁阻情況的發生，提高了車輛通行速率。
    同時，結合崗位特點，班組創新推出了英語與普通話并用的“雙語服務”和禮儀式肢體語言的“一回二點三微笑”等工作方法，通過一言一行把溫馨與微笑傳遞至每位司乘人員，為舟車勞頓的司乘朋友營造舒適的行車環境。一分耕耘一分收獲，熊文清班組先后榮獲了省直青年文明號和工人先鋒號殊榮，辛勤的汗水換來了沉甸甸的榮譽，是一件多么美好的事情啊！
    今年2月17日，一輛車牌為皖K的大貨車快速駛入玉山站收費車道，車尾濃煙滾滾。在車輛急停的瞬間，左側后輪突然起火。見此突發事件，值班班長推開欄桿，引導起火車輛先駛出車道停至安全區域，避免可能造成更大的人員傷害和財產損失，同時向值班站長匯報并拔打119報警求助。在消防人員未到達之前，熊文清班組成員紛紛拿起車道上的滅火器和水桶等工具，先行采取應急撲救，為隨后消防人員的及時趕到爭取了寶貴時間。由于在事故的第一時間做出了正確處理，為車主挽回了十幾萬元的損失。事后，事故司機拉著班組人員的手“塞錢”給我們，大家都笑了笑，婉言拒絕了司機，說“這都是我們應該做得，不過您以后開車可要把安全放在第一位呀！”司機感激的說：“你們高速人真是好人呀！
    今年的5月21日，熊文清班組收費員何麗在收取了一輛車牌為贛H的安吉物流車輛的通行費之后，發現車道上散落了3張百元大鈔，她馬上意識到一定是前面車主不小心掉的，于是她沖出崗亭大聲呼叫，可惜車子已經開遠，司機根本沒聽到。雖說300元錢不算很多，但也是師傅的血汗錢啊！她立刻將此事報告給了值班站長，值班站長聽說后表示:一定要想辦法聯系到車主將錢歸還，功夫不負有心人，兩小時后當班人員終于取得了失主的聯系方式，隨后車主匆匆趕來，他深情而激動地說：“你們這種拾金不昧的精神著實讓我感動，熊文清班組——你們都是好樣的，我今后一定要向你們學習。”
    作為優質服務、文明創新型班組，為南來北往的司乘朋友提供“快捷、禮儀、便民”的服務是熊文清班組始終不變的宗旨。為做好做細特色服務，熊文清班組根據“三清山”這個世界自然遺產的國家5A級旅游景點，在每個節假日和旅游旺季，都會主動與高速交警、三清山管委會等單位聯合設立便民服務咨詢臺，班組人員身披綬帶，笑容可掬地為過往出行的旅客送上一杯清茶、一份指引、一份微笑，讓司乘朋友感受到一絲溫暖、一份幫助。讓國內、外游客第一時間感受到江西高速人和玉山人民的熱情好客。為將服務更加迎合出行游客的需要，班組3年來一直堅持在車道為客車、小車免費發放三清山導游圖，累計達到30000余份，充滿溫馨和諧的景象給每一位途徑玉山站的游客留下了深刻印象，喜悅和滿意溢于言表。一位游客經過時不禁發出感慨：“溫馨導向，提供開水、天氣預報、應急藥品、發放三清山導游圖…，服務很周到，您們很用心啊！”。
    在冰凍災害時期，熊文清班組自發組成抗冰救災突擊隊，上路鏟除積雪，為滯留人員送上開水方便面等，在熊文清班組行動的感召下，突擊隊由六七人一下子壯大到六十余人。在抗冰救災一線，在司乘人員最需要幫助的時刻，總能見到我們的身影，我們用真情行動再一次抒寫了梨溫路上的感人詩篇，贏得了過往司乘人員的交口稱贊。
    贈人玫瑰，手留余香。熊文清班組秉承了熊文清同志樂于助人的奉獻精神。緊張繁忙的工作學習之余，熊文清班組亦不忘奉獻社會，關愛他人。業余時間及每年的傳統佳節，班組成員總是來到玉山縣洋巖村，看望幫扶掛點的五保戶老人毛洪富，給老人送去一份溫暖。步入古稀之年的毛大爺膝下無子，獨居于一間簡陋的小瓦房內，喪失勞動能力的他只能靠政府的補助勉強度日。毛大爺的孤苦境遇讓我們難過不已，班組總是利用自己建立的愛心基金和同事們湊來的錢為老人買些大米，食用油等生活必需品，并一起動手幫他整理房間。每次當我們要離開的時候，毛大爺總是拉住我們的手，潸然淚下。
    奉獻無止境。為將熊文清同志無私奉獻、團結互助的良好風尚發揚到班組生活中去，踐行當代青年社會使命，為社會奉獻一片愛心。自07年班組成立以來，連續五年在每年的“六.一”期間開展定點愛心行動——集體前往上饒市兒童福利院，關注那些可愛的小天使們，為他們送去學習生活用品，與他們一起玩老鷹抓小雞、猜字謎等小游戲，陣陣歡聲笑語充盈著福利院的角角落落。由于種種原因，這些小天使們沒能擁有同齡人該得到的父母疼愛，然而，他們卻有很多關心愛護他們的叔叔阿姨，被社會大家庭所關愛和呵護。看著這些小天使們殷切而快樂的臉，我們被深深的觸動著，默默告誡自己，工作中也應用一片愛心溫暖寒夜里的司乘，用一份真心為司乘送去酷暑中的絲絲清涼，將熊文清精神傳承好、發揚好，用實際行動奉獻社會。

    “一花獨放不是春，百花齊放春滿園”。熊文清不是一人在“戰斗”，我們大家都是“熊文清”。以他名字命名的班組將會以更飽滿的熱情、更務實的作風、更扎實的業務、更優質的服務，履行好文明使者的職責，盡情揮灑自己的激情，把文明服務送給千萬個司乘，把青春和熱血傾注在這片充滿愛的道路上！