品牌名稱：巾幗鷹西
品牌內涵：服務理念：傳播文明，傳遞溫馨
管理理念：剛柔并濟，內外兼修
品牌載體：
   1、服務載體：溫馨服務體系
   2、管理載體：蒲公英培訓體系
   3、站訓：存鷹之心于高遠 取鷹之志而拼搏 習鷹之性以進取 融鷹之神在梨溫
站歌：女兒的夢
品牌形象：Q版人物“西西”
品牌價值：
女性員工的幸福港灣
優質服務的特色品牌
司乘人員的溫馨驛站
高速路上的靚麗風景
創建品牌
建站十年，梨溫高速鷹潭西收費站以高標準的定位、特色化的服務，創新化的理念、規范化的管理，始終走在高速公路服務和管理的前列，在取得各種國家級榮譽的同時已獲得社會各的界認可和廣泛好評。目前，梨溫高速鷹潭西收費站正處于破繭成蝶、厚積薄發的關鍵時期，已逐步從青澀逐漸走向成熟。為樹立品牌戰略，理清發展思路，傳承精神和內涵，提煉精華和特色，同時為了配合宣傳和推廣的需要，我們旨在將鷹潭西收費站十年來的服務和管理方面的經驗和探索予以總結和提煉，進而提升打造一個有內容、有價值的特色服務品牌，有形象力、有輻射力的行業標桿和主導品牌。因此擬定了本鷹潭西收費站品牌創建的策劃案。
巾幗鷹西
“鷹西”是鷹潭西收費站的簡稱，是多年以來最常用且極具代表性的名稱。其因廣泛應用而深入人心。在鷹西的基礎上前綴巾幗兩字，為品牌名注入女子站涵義，突出特色。有巾幗不讓須眉之大氣，彰顯剛柔并濟之勢。
品牌內涵
品牌內涵需要切合品牌內核，鷹潭西收費站不僅立足于服務司乘服務社會，同時也致力于優化內部管理，“服務與管理”兩者相輔相成貫穿品牌中心軸。
傳播文明 傳遞溫馨
鷹潭西收費站始終倡導文明服務。作為“全國巾幗文明崗”、“全國青年文明號”、“全國交通行業文明示范窗口”的文明單位，傳播“文明”是鷹潭西站一貫的服務宗旨。我們將不斷增強服務意識，轉變服務觀念，從服務質量、服務內容、服務環境等多方著手，樹立文明窗口形象，向社會廣播文明。
鷹潭西收費站始終推行溫馨服務。窗口服務人員以親和、優雅的專業形象，透過一張張票卡傳遞和一次次通行體驗，讓司乘朋友享受著快捷、便民、禮儀的服務過程，體會到溫和芬芳令人舒適的真切感受，并能將這種溫馨傳遞社會。
內外兼修 剛柔并濟
內外兼修有兩層含義：對于整體（收費站、團隊、品牌）而言，內精管理外促服務；對于個體（員工）而言，內強素質外樹形象。由內而外筑品牌之基，拓品牌之路，展品牌之力。
剛柔并濟體現柔中帶剛、剛中有柔的和諧之態。剛源于內，指勇敢、堅韌、頑強的精神與品格；柔形于外，指優雅、得體、溫柔的形象和氣質。剛體現在嚴格、規范、執行力強的精細化管理，柔體現于快樂、舒展、以人為本的SEG管理。
品牌目標和價值
品牌在創建之始就需要有明確的定位、長遠的規劃、合理的目標和具有包容力的品牌價值。
女性員工的幸福港灣  司乘朋友的溫馨驛站
文明服務的特色品牌  高速路上的靚麗風景
四個目標組成的核心價值是從2009年至今鷹潭西收費站設定的發展方向和目標。因涵蓋管理、服務、品牌、形象、環境等，是極具包容力和實踐性的品牌目標與價值。
品牌載體
載體是品牌落地和運作的依托，是把品牌戰略化為實實在在的行動。如果品牌沒有落地，僅停留在口號階段，那么就難以生根發芽花開遍地。基于鷹潭西收費站的實際現狀與發展需求，現將載體分為以下四類：
1、視覺包裝
由品牌角色構成的視覺包裝將大大提升品牌形象的宣傳力和認知度。
2、消費者
由司乘人員組成消費者是品牌賴以生存的基礎和根本。必須聆聽司乘人員的品牌聲音，洞察司乘人員的實際需求。
3、團隊建設
由員工組成的團隊是品牌可持續發展的原動力和推動力。而強化員工培訓，是增強品牌競爭力，實現品牌戰略目標的有效途徑。另一方面滿足員工自我發展的需要，調動員工工作的積極性和熱情，可以增強品牌凝聚力，使團隊良性循環，品牌優質發展。
4、人文環境
人文環境是隱藏的無形環境，是歷史的印記，是傳承的力量，是一種潛移默化的精髓。

 
巾幗鷹西，十年鑄就。傳播文明，傳遞溫馨。
    江西梨溫高速公路鷹潭西收費站成立于2002年，是江西第一個女子收費站。寒來暑往的十年里，鷹西站始終堅持高標準定位、高質量要求、高品位發展，不斷創新理念、規范管理，優化建設、提升服務，走獨具特色的品牌化發展之路；在三千六百個日夜的奉獻中沉淀，在三千六百個日夜的沉淀中升華，鷹西站將“巾幗鷹西”特色品牌建設逐步延伸到服務和管理的各個領域，并始終走在高速公路服務和管理的前沿。
專業服務 特色品牌
    這里沒有一架飛機起降，卻有著堪比空乘的優雅服務。這里沒有一個矯健男兒，卻有著不讓須眉的巾幗身姿。不論您來自何方，這里總會有誠摯的笑容、溫馨的問候；不論您何時通行，這里總會有真摯的服務、溫暖的舉動；不論您從何處來、要將奔往遠方何地，這里總會有祝福與您一路同行。這里的每一個工作人員，都有一個共同的信念和目標追求：用專業的操作能力、溫馨的窗口服務和優雅的禮儀舉止，讓每一位司乘朋友都感受到來自鷹西站的溫暖與體貼，讓每一輛過站的車輛都高效通行。而在這一切的背后，是艱苦的訓練和辛勤的汗水。每一個動作的演練、每一個眼神的投入都注入著她們對崗位的太多熱愛與敬畏。
    傾心投入文明路，用心澆灌文明花，鷹西站用特有的女性溫馨形象、用發自內心的優質服務潛移默化地塑造著社會對江西高速公路服務窗口的印象。在走過了十年的探索歷程，鷹西站總結、提煉“巾幗鷹西”品牌，在傳承精神提升內涵的同時，彰顯內外兼修剛柔并濟之勢、巾幗不讓須眉之情懷。
創新理念 展望未來
    鷹西的十年，是摸索的十年，是成長的十年，也是伴隨榮譽與肯定的十年。十年來，鷹西站始終堅持以“管理規范化、優質服務化、品牌特色化”為導向，不斷創新理念，打造品牌，注重提升員工素質，錘煉巾幗隊伍。在高速公路行業創造性的提出了以金手指服務、導向服務、快樂服務、彩虹服務為核心的“4+1服務體系”和“蒲公英培訓體系”。并將溫馨服務和奉獻社會概念由高速公路內的溫馨高效，擴展至幫助社會、奉獻愛心。先后榮獲了“全國五一巾幗標兵崗”、“全國巾幗文明崗”、“全國青年文明號”、“全國質量信得過班組”、“全國交通行業文明示范窗口”等30多項榮譽，連續三屆被評為“江西省文明單位”。并涌現出了“全國交通行業文明職工標兵”、“全省十佳文明服務明星”、“全省窗口服務行業形象大使”等服務明星。
    存鷹之心于高遠，取鷹之志而拼搏，習鷹之性以進取，融鷹之神在梨溫。榮譽只代表歷史。鷹西人的向往和追求一刻也沒有停留，她們的目光投向了更加美好的未來。將巾幗鷹西建成一個女性員工的幸福港灣，司乘朋友的溫馨驛站，優質服務的特色品牌，高速路上的靚麗風景。

江西梨溫高速鷹潭西收費站溫馨服務體系