近期，中央文明辦下發(fā)《關(guān)于全國文明城市提名城市（區(qū)）和繼續(xù)保留的全國文明村鎮(zhèn)、文明單位名單的通報》（文明辦〔2015〕3號），江西梨溫高速公路公司鷹潭管理處繼續(xù)保留“全國文明單位”榮譽稱號。這是鷹潭管理處第二次蟬聯(lián)“全國文明單位”殊榮。
    自2011年12月，被中央文明委授予“全國文明單位”榮譽稱號后，鷹潭管理處把開展全國文明單位持續(xù)創(chuàng)建作為文明創(chuàng)建的重中之重，按照“高起點謀劃、高標準建設(shè)、高質(zhì)量推進”的工作思路，全員參與、上下聯(lián)動、真抓實干，取得了顯著成效。

     一是精益求精抓管理。在規(guī)范化管理體系的基礎(chǔ)上，樹立創(chuàng)新理念，以QC課題研究、人人講課活動等為突破口，在業(yè)務(wù)管理方面，研究操作性強、運用性廣的增效措施，在隊伍建設(shè)方面，建立員工實績檔案，請員工登臺講課，不斷推進管理創(chuàng)新、效能提高。2014年發(fā)布的《全面提升收費站服務(wù)質(zhì)量》QC課題，以“四大管理體系”、“6+管理模式”、“公眾服務(wù)平臺”三大管理版塊，向社會展示了專業(yè)、優(yōu)雅、溫馨的高速公路服務(wù)形象，再次獲得《全國質(zhì)量信得過班組》榮譽。該處已四屆蟬聯(lián)《全國質(zhì)量信得過班組》稱號。
    二是創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)拓服務(wù)。在手勢服務(wù)、微笑服務(wù)等窗口服務(wù)的基礎(chǔ)上，拓展和拓寬服務(wù)，讓服務(wù)面向窗外、走出崗?fù)ぁ＝M織收費站因地制宜的開展導(dǎo)向服務(wù)、便民服務(wù)等。近年來開展和推行了快樂服務(wù)、彩虹服務(wù)、車輛“預(yù)約服務(wù)”、公益“窗口”服務(wù)等，在收費廣場表演“彩虹舞”，在節(jié)假日中傳遞溫馨，在惡劣天氣中送上溫暖，廣受群眾好評。并實行線上服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)大眾，開通“巾幗鷹西”微信服務(wù)平臺，365天不間斷的宣傳推廣文明理念和文明行為，引導(dǎo)群眾參與“巾幗鷹西”公益行動，現(xiàn)已有十萬群眾加入和關(guān)注“巾幗鷹西”公益行動。

    三是持之以恒做公益。不斷加強主動服務(wù)社會、積極回報社會的行動層面和覆蓋范圍，積極開展社會文明活動和公益活動。培育全體干部職工“傳播文明，傳遞溫馨”的公益理念。成立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊，積極開展了 “燦燦關(guān)愛”（幫扶聾啞兒童）、“文明生態(tài)村”結(jié)對幫建、無償獻血、學(xué)雷鋒、結(jié)對幫扶村鎮(zhèn)“五保戶”老人等活動，獲得了“江西省助殘先進集體”。（程巍）