近期，中央文明辦下發《關于全國文明城市提名城市（區）和繼續保留的全國文明村鎮、文明單位名單的通報》（文明辦〔2015〕3號）文，江西梨溫高速公路公司鷹潭管理處第二次蟬聯“全國文明單位”殊榮。
    據了解，鷹潭管理處在全國文明單位創建中，按照“高起點謀劃、高標準建設、高質量推進”的工作思路，全員參與、上下聯動、真抓實干，文明創建取得了顯著成效。一是精益求精抓管理。在規范化管理體系的基礎上，樹立創新理念，以QC課題研究、人人講課活動等為突破口，在業務管理方面，研究操作性強、運用性廣的增效措施，在隊伍建設方面，建立員工實績檔案，請員工登臺講課，不斷推進管理創新、效能提高。2014年發布的《全面提升收費站服務質量》QC課題，以“四大管理體系”、“6+管理模式”、“公眾服務平臺”三大管理版塊，向社會展示了專業、優雅、溫馨的高速公路服務形象，再次獲得《全國質量信得過班組》榮譽。該處已四屆蟬聯《全國質量信得過班組》稱號。二是創新創優拓服務。在手勢服務、微笑服務等窗口服務的基礎上，拓展和拓寬服務，讓服務面向窗外、走出崗亭。組織收費站因地制宜的開展導向服務、便民服務等。近年來開展和推行了快樂服務、彩虹服務、車輛“預約服務”、公益“窗口”服務等，在收費廣場表演“彩虹舞”，在節假日中傳遞溫馨，在惡劣天氣中送上溫暖，廣受群眾好評。并實行線上服務，通過網絡服務大眾，開通“巾幗鷹西”微信服務平臺，365天不間斷的宣傳推廣文明理念和文明行為，引導群眾參與“巾幗鷹西”公益行動，現已有十萬群眾加入和關注“巾幗鷹西”公益行動。三是持之以恒做公益。不斷加強主動服務社會、積極回報社會的行動層面和覆蓋范圍，積極開展社會文明活動和公益活動。培育全體干部職工“傳播文明，傳遞溫馨”的公益理念。成立學雷鋒志愿服務隊，積極開展了 “燦燦關愛”（幫扶聾啞兒童）、“文明生態村”結對幫建、無償獻血、學雷鋒、結對幫扶村鎮“五保戶”老人等活動，獲得了“江西省助殘先進集體”。（程巍）