自梨溫高速鷹潭西收費站培訓基地成立以來，通過整合培訓資源、完善培訓制度，充分利用智能培訓系統等設備設施，公司員工將分批次集中培訓。隨著一批批人員走進鷹西，在學習中提高，交流中成長，他們的受益頗多，感觸也頗深。今天，讓我們來傾聽公司幾位老員工培訓后的心聲，去感受她們所感受到的服務新觀念。
    楊梅嶺收費站：毛亦男  “微笑服務、文明服務”是高速公路窗口形象的重點，也是提高窗口服務的關鍵所在。我很榮幸，這次能有機會來到鷹潭西站學習。每一次站姿訓練、手勢訓練、微笑訓練、文明用語雙語試聽，都讓我覺得受益良多，讓我從儀容儀表，服務用語、服務手勢再到坐姿、站姿，都得到了一個新的改進。
培訓期間，在站長和班長的悉心教導下，讓我由最初的微笑、用語不自然，到現在可以微笑自然的操作收費程序。文明微笑服務是高速窗口的形象，在高速公路收費服務工作中，我們每一位員工都代表著高速公路的服務窗口和形象，這就要求收費員從細節做起，從微笑開始，用微笑表達情感，發揚這種美德，通過一言一行樹立高速完美形象。
   上饒西收費站：嚴麗萍  很榮幸能進入公司組織的“蒲公英基地”，讓我有機會到“巾幗鷹西”女子收費站來學習，學習她們的站姿、文明服務、微笑服務和手勢服務。這里的姑娘都很有親和力，三位站長還告訴我們如何做好文明優質服務工作的心得和技巧，讓我們從司機的角度出發，換位思考。用心去明白司機、乘客需要怎樣的服務，我們就應該提供怎樣服務。面對不同態度的司機，我們要調整好自己的心態，把每一位司機當成自己的朋友，用微笑向他們傳遞快樂。而我需要做的就是學習她們的態度，站在司機的角度，為他們提供最優質快捷的服務，給他們傳遞溫暖。  
    上饒東收費站：鄭愛麗  7月7日，很榮幸來到了五星級收費站“巾幗鷹西”女子站學習。在這里我認識到了微笑是一種可以通過后天努力，得到的美麗收獲。微笑是全世界最美的語言，它傳遞著親切、友好、愉快的內心。微笑不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內涵。
   “您好，辛苦了！請繳費20元，收您100元，找您80元。祝您一路平安！”也許你會覺得這不過是一個普通的服務，但這樣的文明用語一天要說好幾百遍，就不普通了。為了展示高速公路窗口形象，同事們、戰友們堅守崗位，永遠保持微笑服務，這正是平凡崗位中透露出不平凡的美德。
    玉山收費站：張美玲  今年我有幸參加了“蒲公英基地”的培訓，從學習中我得到了不少啟發和覺悟：一是調整好心態，從心底里樹立“車主至上”的服務理念。首先要給自己定好位，只有定好位充分熟悉自己的角色，才能更好的投入到工作中去；二是要帶著感情做好收費工作，甜甜地微笑，輕輕地一聲簡單的問候：“您好，辛苦了！”給每位司乘朋友帶來了溫馨和親切感；三要在工作中要踐行“把溫馨奉獻給社會，把努力留給自己”以平和的態度，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，快捷、正確、有效地為司乘朋友提供力所能及的幫助；四要樹立優良服務的意識，才能在收費過程中熱情服務，文明服務，才能克服生、冷、硬的工作態度，創造出良性的氛圍。
    贛浙收費處：朱穎  在鷹潭西站培訓的時間就要到了。這段時間的學習當中，我認真學習了站姿塑形，手勢矯正、微笑定型、規范用語及點鈔練習。通過智能系統的培訓，使我的業務水平、文明服務又有了較大的提高。更讓我認識到：上班就要調整好心態，從心底樹立“車主至上”的服務理念，收費過程是服務過程而不是執行過程，要做好文明用語、手勢服務、微笑服務，心態是關鍵，要從心底樹立服務理念，永葆窗口形象。
    她說，兩周的學習，不僅學到了很多東西，磨練了自己的意志，今后回到自己的工作崗位，更要嚴格要求自己，把在這里學到的工作經驗、服務理念，靈活運用到工作當中，用實際行動亮化高速窗口形象。（鷹潭西收費站）